Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos Digitales

1. 🎯 Alcance

Esta política aplica a todos los productos digitales vendidos por El Blog de Sofía, incluyendo recetarios descargables (eBooks), guías, plantillas y cursos en video alojados en nuestra plataforma.

2. 📝 Naturaleza de los Productos Digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales (que no pueden ser "devueltos" físicamente y son accesibles inmediatamente después de la compra), nuestra política de reembolsos se centra en garantizar la calidad y funcionalidad del producto, así como la satisfacción dentro de un plazo limitado.

3. ✅ Garantía de Satisfacción y Plazo de Reembolso

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción limitada por un periodo de 1 hora a partir de la fecha y hora original de compra.

Recetarios, Guías o Plantillas (Descargables): El cliente tiene un plazo de 1 día para solicitar un reembolso.

Condición: Solo se otorgará el reembolso si el producto presenta defectos técnicos (ej. archivo corrupto, errores de descarga) o si la descripción del producto fue engañosa respecto a su contenido principal.
Importante: La simple insatisfacción personal o el "cambio de opinión" después de la descarga no califica para un reembolso, dado el acceso inmediato al contenido completo.

Cursos en Video o Programas de Membresía: El cliente tiene un plazo de 1 díapara solicitar un reembolso.

Condición de Acceso: La solicitud de reembolso será válida siempre y cuando el cliente no haya consumido más del [Porcentaje, ej. 20% / 30%] del contenido total del curso (medido por el progreso en la plataforma de aprendizaje).
Si se ha superado el [Mismo Porcentaje] de progreso, se entenderá que el cliente ha accedido y utilizado una parte sustancial del contenido, y la solicitud de reembolso será rechazada.

4. ❌ Causas de Reembolso No Aplicables

Los reembolsos no serán emitidos en los siguientes casos:

El producto fue comprado con un descuento significativo (ej. oferta flash o paquete promocional).
El cliente no leyó la descripción del producto o los requisitos técnicos mínimos (ej. no tiene el software para abrir el archivo).
El cliente ya accedió o descargó el producto hace más de [Plazo de Garantía] días.
El curso fue comprado pero el cliente no ha tenido tiempo de empezarlo, sin que exista un fallo técnico.
El producto fue adquirido a través de un tercero o revendedor, y no directamente en nuestro sitio web.

5. 🛠️ Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a hola@elblogdesofia.com.mx con el asunto: "Solicitud de Reembolso - Orden #[Número de Orden]".
Incluir una explicación detallada de la razón de la solicitud (incluyendo capturas de pantalla si se trata de un problema técnico).
Nuestro equipo revisará la solicitud y el progreso de acceso del curso (si aplica) dentro de 2 días hábiles.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará dentro de 7 días hábiles.

6. 🚫 Consecuencia de Reembolso

Una vez que se aprueba y procesa un reembolso:

El acceso del cliente al curso en video será revocado de inmediato.
El cliente debe eliminar y abstenerse de usar todas las copias de los recetarios, guías o archivos descargables. Al solicitar el reembolso, el cliente acepta que pierde la licencia de uso del contenido.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sofia.fdzc@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sofia.fdzc@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sofia.fdzc@gmail.com.